En el momento de la salida del pedido, el cliente recibe un correo electrónico con la notificación del envío y la posibilidad de seguir el estado del envío y, si lo desea, personalizar la entrega antes de que llegue a la sede de destino, mediante el servicio de FlexDeliveryService.

El destinatario recibe actualizaciones constantes sobre el estado del envío. A través de un enlace enviado por correo electrónico puede acceder a un área de gestión, tanto antes como después del primer intento fallido de entrega, donde podrá elegir hasta seis opciones de personalización en un plazo de 5 días.

El servicio ofrece la posibilidad de seleccionar una nueva fecha de entrega o elegir un punto de recogida, una nueva dirección de envío (dentro del área de gestión de la sede de destino original), un lugar seguro para la entrega, autorizar la recogida por parte de un vecino y rechazar la entrega.

Recuerde que no es posible indicar una hora precisa para la entrega. 

Si no se puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o a que el destinatario es desconocido, la mercancía se guarda en depósito en la sede del transportista más cercana durante 10 días. 

Un operador se pondrá en contacto con el cliente para informarle de que el envío está en depósito y recibir las instrucciones correctas para volver a entregarlo; como alternativa, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto, indicando en el asunto <Modificar envío>.