Cuando el pedido sale, el cliente recibe un correo electrónico con la notificación del envío y la posibilidad de seguir el estado de la entrega y, si lo desea, personalizarla antes de que llegue a la sede de destino, mediante el servicio FlexDeliveryService.

El destinatario recibe información constante sobre el estado de la entrega. A través de un enlace enviado por correo electrónico puede acceder a un área de gestión, tanto antes como después del primer intento de entrega fallido, donde podrá elegir hasta seis opciones de personalización en un plazo de 5 días.

El servicio permite seleccionar una nueva fecha de entrega o elegir un punto de recogida, una nueva dirección de envío (en el área gestionada de la sede de destino original), un lugar seguro de entrega, autorizar la recogida por parte de un vecino y rechazar la entrega.

Le recordamos que no es posible indicar una hora exacta para la entrega.

Si la entrega no se realiza debido a una dirección incorrecta o a que el destinatario es desconocido, la mercancía permanecerá almacenada en la sede del transportista más cercana durante 10 días.

Uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre el almacenamiento y recibir las instrucciones correctas para una nueva entrega; como alternativa, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto, indicando en el asunto <Modificar envío>.